Вопросы и ответы

Отправитель сам должен сообщить получателю о факте перевода денежных средств на его имя и передать все данные, необходимые для получения перевода: контрольный номер, сумму, валюту, свои ФИО, пункт выдачи (при адресных переводах).

1. Посетите пункт ЮНИСТРИМ.
2. Сообщите операционисту контрольный код денежного перевода, сумму и валюту перевода (а в некоторых банках-партнерах Системы — также ФИО отправителя).
3. Предъявите удостоверение личности.
4. Получите перевод.

При адресном переводе денежные средства можно получить в том пункте обслуживания ЮНИСТРИМ, который выбрал отправитель при формировании перевода. Если перевод безадресный (отправитель указал лишь страну получателя), получатель может выбрать удобный ему пункт выдачи денежных средств самостоятельно.

Обращаем ваше внимание на то, что при получении денежного перевода в кассах банка «ЮНИСТРИМ» на сумму от 100 000 рублей, 1 000 долларов или 500 евро (включительно) необходимо уточнить наличие данной суммы в кассе, где вы планируете его получить. При необходимости вы можете заказать данные суммы.

Уточнить и заказать сумму просто: достаточно позвонить по телефону (495) 744-55-55 (москвский номер) — и наши специалисты оформят заявку в банк для уточнения наличия запрашиваемой суммы в кассе. Вы также можете оформить заявку в банк самостоятельно на нашем сайте.

Перевод выдается получателю в той валюте, которую выбрал отправитель при отправлении перевода. Если получатель желает забрать денежные средства в валюте, отличной от валюты отправки, то конвертация суммы перевода будет произведена по внутреннему курсу пункта выдачи.

Вы также можете по специальным тарифам отправлять денежные переводы из России в СНГ в рублях с выдачей получателю в долларах, а из СНГ в Россию можно отправить доллары с выдачей в рублях. Подробнее о бивалютных переводах — здесь.

В ряде стран перевод может быть выдан только в национальной валюте, вне зависимости от валюты отправки. Это связано с ограничениями валютного законодательства этих стран или требованиями организаций-партнеров системы ЮНИСТРИМ. Список стран, в которых денежные переводы выдаются только в национальной валюте, можно посмотреть здесь.

Комиссия с получателя перевода не взимается.

Да, может, если:

• получатель не называл требуемые данные по переводу (код, сумму, валюту). В случае если есть сомнения по переводу, то кассир может уточнить ФИО отправителя;
• данные получателя (ФИО) в предъявленном удостоверении личности не совпадают с данными получателя, указанными в переводе отправителем;
• при получении перевода предъявлены ненадлежащие документы (список документов, которые подходят для отправки/получения переводов, можно посмотреть здесь.

Нет. ЮНИСТРИМ заботится о сохранении конфиденциальности участников перевода. Перевод не будет выдан другому лицу, даже если оно предоставило оригинал паспорта получателя. Исключение составляет выдача перевода по оформленной надлежащим образом и нотариально заверенной доверенности.

Согласно Условиям осуществления денежных переводов по Международной платежной системе денежных переводов «ЮНИСТРИМ»:

• 4. Порядок выдачи денежных переводов
• 4.1. Получатель вправе обратиться к Стороне-исполнителю за получением перевода в течение 180 (Сто восемьдесят) календарных дней, со дня его отправления. Далее перевод становится доступен к выдаче только Отправителю в течение трех лет.

В некоторые страны вы можете отправить денежный перевод с зачислением на банковский счет получателя. О возможности отправки перевода с зачислением на счет в ту или иную страну, а также о том, какие данные получателя для этого необходимы, можно узнать у операциониста в пункте отправки или в справочной службе ЮНИСТРИМ по телефону 8(495) 744-5555.

В соответствии с абз. 1 ч. 1 ст. 26 Гражданского кодекса РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки, за исключением названных в п. 2 ст. 26 ГК РФ, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Осуществление банковской (приходно-расходной) операции по получению денежных средств по переводу без открытия банковского счета не относится к таким исключениям.

Несовершеннолетнее лицо в возрасте от 14 до 18 лет может осуществлять перевод без открытия счета при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, а также при наличии письменного согласия родителя/опекуна/попечителя (далее - законного представителя) заверенное нотариальной форме или в простой письменной форме, при личной явке законного представителя в Банк с предъявлением документа, предъявление документа удостоверяющего личность законного представителя, а также документа, подтверждающее статус законного представителя (свидетельство о рождении, усыновлении/удочерении, и т.д.).

Однако необходимо учитывать, что некоторые банки-партнеры могут устанавливать свои собственные правила выдачи переводов (в том числе — касающиеся возраста участников перевода). В особенности это относится к банкам-партнерам ЮНИСТРИМ в ближнем и дальнем зарубежье.

Рекомендуем вам самостоятельно предварительно осведомляться о возможности получения/отправки денежного перевода несовершеннолетними в том или ином отделении банка.

Причина: 3D-Secure код введён неправильно.

Решение: Вам необходимо повторить платеж и ввести верный 3D-Secure код в течение 1 минуты. Код приходит на номер мобильного телефона, который был указан при получении вашей банковской карты.

Подробнее про 3D-Secure

Код 3-D Secure – это код, который нужен, чтобы избежать мошенничества по вашей платежной карте. 3-D Secure приходит на номер мобильного телефона, который был указан при получении банковской карты. Важно, чтобы этот номер совпадал с номером, который вы указали при осуществлении перевода.

Данный код необходимо ввести в окно с подтверждением оплаты:

Для успешного завершения перевода необходимо правильно ввести код 3-D Secure.

Что делать, если не приходит 3-D Secure?

Если Вы не получили код 3-D Secure необходимо:

1. Проверить, что в Банке, который выпустил вашу карту, указан действующий номер телефона. Для удобства на странице ввода пароля показаны две последние цифры номера телефона, на который должен прийти код 3D-Seсure, по которым Вы можете определить его актуальность.
2. Если телефон, на который отправляется код 3D-Seсure, указан верно, можно запросить код повторно через 50 секунд. Для этого необходимо нажать на кнопку «Получить пароль повторно»
   
   
3. Если пункты 1 и 2 Вам не помогли, позвоните, пожалуйста в банк, выпустивший Вашу карту, для уточнения причины, почему 3-D Secure код не приходит.

Возможные причины:

1. Вы отправляете перевод с карты, которая выпущена банками следующих стран.

Решение: Вам необходимо пройти дополнительную идентификацию. Процедура разовая. В дальнейшем с данной карты вы сможете отправлять переводы сразу, без дополнительной идентификации.

Инструкция по дополнительной идентификации:

1. Сделайте фотографию первой страницы паспорта и фотографию лицевой стороны карты (можно на мобильный телефон). На фото карты должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры карты.
2. Отправьте сделанные фотографии на адрес relations@unistream.com, указав в теме письма «Идентификация».

2. Ваша карта выпущена банками следующих стран: США, Канада.

Решение: К сожалению, на текущий момент онлайн переводы с данных карт не поддерживаются. Вы можете сделать перевод с другой карты или наличными в любом отделении ЮНИСТРИМ или партнерской сети.

Причина: СVV2/CVC2 код введен неправильно.

Решение: Вам необходимо повторить платеж и ввести верный СVV2/CVC2 код.

Подробнее про СVV2/CVC2:

СVV2/CVC2 — это трехзначный код проверки подлинности карты. (СVV2 краткое название кода для карт VISA, CVC2 краткое название кода для карт MasterCard). Находится он на оборотной стороне вашей карты.

Для того чтобы перевод прошел успешно, вам необходимо ввести верный трехзначный код при отправке перевода с сайта ЮНИСТРИМ в следующем поле:

Отправитель имеет возможность аннулировать перевод, осуществленный с помощью онлайн-сервиса (перевод с банковской карты), следующими способами:

1. Получить средства с зачислением обратно на счет карты. Для этого отправителю необходимо прислать в Банк на электронный адрес relations@unistream.com либо направить через кассы АО КБ "Юнистрим" следующие документы:
   – надлежаще оформленное письменное заявление (скан-копию или фотографию) на аннулирование перевода;
   – скан-копию или фотографию паспорта (2 и 3 страницы).
   Банк осуществляет аннулирование в течение 3-х рабочих дней. Сумма на счет карты может поступить в период от 3 до 30 дней со дня аннулирования перевода (срок зависит от банка-эмитента).
2. Получить денежный перевод наличными способом «аннулирование через выдачу» (при условии полного совпадения ФИО фактического отправителя с данными отправителя в переводе) в любом пункте обслуживания ЮНИСТРИМ (кроме Авангард, Ак Барс, Кольцо Урала, Кубанский торговый банк, Сергиево-Посадская Расчетная Палата, Новый Московский Банк, Новобанк, Платина, Раунд банк, Россельхозбанк) на территории Российской Федерации. Рекомендуем собственные кассы АО КБ «Юнистрим».
   При несовпадении ФИО отправителя в данных перевода и ФИО владельца карты (заявителя) просим дополнительно предоставить фото карты. При этом среднюю часть цифр карты необходимо закрыть, оставив первые 6 и последние 4 цифры.

Аннулирование переводов по картам МИР необходимо проводить в срок до 45 дней с даты операции.

В случае аннулирования перевода по карте МИР после 45 дней отправки, клиенту необходимо обращаться в Банк-эмитент. При обращении в банк-эмитент клиенту необходимо написать заявление на опротестование перевода.

Отправитель может изменить данные получателя в мобильном приложении, если допущена ошибка в ФИО.

Клиенту необходимо войти в историю операций, выбрать тот перевод, который необходимо изменить и нажать на иконку "изменить". Для этого понадобятся данные карты отправителя, с которой был отправлен перевод. Для проверки, с этой ли карты был отправлен перевод, с карты клиента будет списан и немедленно возвращен 1 руб.

Изменять данные в переводе можно, только, если перевод еще в статусе "принят".

Вносить изменения в перевод можно не более 3-х раз.

Если перевод совершен с помощью Apple Pay, такой перевод изменить нельзя.

Внесение изменений в денежный перевод, оплаченный с банковской карты, согласно с Условиями осуществления денежного перевода, отправленного по Международной платежной системе денежных переводов «ЮНИСТРИМ», не предусмотрено, в том случае, если перевод совершен с сайта ЮНИСТРИМ unistream.ru.

Помимо денежных переводов физическим лицам, по ЮНИСТРИМ можно осуществлять платежи и в адрес юридических лиц, такие как:

• пополнение счетов различных интернет-платежных систем;
• погашение кредитов и  пополнение счетов пластиковых карт некоторых банков-партнеров;
• платежи в адрес других компаний в рамках услуги «Универсальный платеж».

Для погашения кредитов/пополнения счетов пластиковых карт банков-партнеров ЮНИСТРИМ, а также для отправки универсального платежа вы можете обратиться в любую кассу КБ «ЮНИСТРИМ».

Для совершения платежа в адрес интернет-платежных систем (Яндекс.Деньги) вы можете обратиться в кассы КБ «ЮНИСТРИМ» или в отделения банков-партнеров по оплате услуг.

Да, могут. Для проведения такого платежа отправителю, помимо основных данных платежа (номера пополняемого счета/пластиковой карты и т.п.), необходимо сообщить операционисту:

• фамилию, имя, отчество, держателя счета/ заемщика;
• информацию о месте регистрации (пребывания) держателя счета/заемщика, его телефон, дату рождения.