Вопросы и ответы

Как отправить денежный перевод?

  1. Придите в пункт ЮНИСТРИМ.
  2. Сообщите операционисту ФИО получателя, сумму перевода, страну и город получения денежного перевода.
    Для вашего удобства используйте Карту Клиента ЮНИСТРИМ.
  3. Предъявите удостоверение личности.
  4. Получите от сотрудника банка Ваш экземпляр «Заявления на перевод без открытия счета» с контрольным кодом перевода.
  5. Сообщите получателю контрольный код перевода и ФИО Отправителя. Если перевод не является безадресным, сообщите также, в каком пункте его можно будет получить.

    Обладателям Карты Клиента ЮНИСТРИМ доступна услуга СМС-уведомлений. Если вы отправили деньги, в первом СМС-сообщении будет указан код перевода. Второе сообщение придет вам, как только Получателю выплатят перевод.

Какие документы необходимы для отправки перевода?

Для отправки денежного перевода необходим документ, удостоверяющий личность отправителя.

Копии документов, даже заверенные у нотариуса, для отправки денежного перевода не принимаются.

В кассах КБ «ЮНИСТРИМ» при сумме денежного перевода до 74 999,99 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) представление миграционной карты и регистрации не требуется.

Где можно отправить перевод ЮНИСТРИМ?

ЮНИСТРИМ предлагает Вам различные способы отправки денежного перевода:

Более подробную информацию о способах переводов по системе ЮНИСТРИМ читайте здесь.

Можно ли отправить перевод так, чтобы получатель сам выбрал пункт выдачи денежных средств?

Да, конечно — это называется «безадресный перевод». При отправке безадресного перевода вы называете сотруднику банка лишь страну и город получения денежных средств, а пункт выдачи в своем регионе получатель выберет самостоятельно.

В настоящее время адресные переводы производятся системой ЮНИСТРИМ лишь в страны дальнего зарубежья. О возможности отправки адресного перевода в тот или иной населенный пункт Вы можете узнать у обслуживающего Вас сотрудника банка или в справочной службе ЮНИСТРИМ по телефонам 8 (495) 744-5555, 8 (800) 333-22-44.

Сколько по времени идет перевод?

Срок доставки денежных средств получателю по ЮНИСТРИМ — от 10 минут. Рекомендуем также учитывать режим работы пункта выдачи перевода, особенно, если разница во времени в часовых поясах отправителя и получателя велика.

При отправке переводов с особым способом доставки (зачисление на счет, доставка в почтовые отделения и т.п.) срок доставки денежных средств может быть больше установленного. Этот вопрос уточните у сотрудника банка при отправке перевода.

Из чего состоит контрольный номер перевода?

Контрольный номер перевода ЮНИСТРИМ может состоять как из комбинации букв и цифр, так и только из цифр (от 1 до 20 символов). В настоящее время для удобства клиентов ЮНИСТРИМ переводит все номера переводов на цифровой формат.

Как узнать, дошел ли денежный перевод?

Отследить статус денежного перевода можно отследить в режиме онлайн на нашем сайте.

Введите в предложенную форму контрольный номер перевода — система выдаст вам информацию о том, доставлен перевод или еще нет.

В какой валюте можно отправить перевод?

К отправке по ЮНИСТРИМ в пределах России принимаются рубли, за рубеж — доллары и евро. В некоторые страны СНГ и дальнего зарубежья (Абхазия, Армения, Беларусь, Великобритания, Грузия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Молдова, Таджикистан, Украина) можно отправить рублевый перевод.

Вы также можете по специальным тарифам отправлять денежные переводы из России в СНГ в рублях с выдачей получателю в долларах, а из СНГ в Россию можно отправить доллары с выдачей в рублях. Подробнее о бивалютных переводах — здесь.

Обратите внимание на ограничения, связанные с валютой выдачи перевода.

Есть ли ограничения на сумму переводов и их количество?

Для отправки денежных средств по России ограничений на сумму перевода нет. Граждане РФ могут отправить за рубеж не более 5 000 долларов (или эквивалент в рублях/евро) за один операционный день. Для нерезидентов России ограничений на сумму перевода нет.

При отправке денежных средств по России из касс КБ «ЮНИСТРИМ» за один раз можно отправить не более 900 000 рублей.

Об ограничениях на сумму/количество переводов в той или иной стране можно узнать лишь непосредственно в местных отделениях банков-партнеров, так как этот вопрос регулируется законодательством страны и внутренними положениями банков-партнеров.

Если отправитель сделал ошибку в данных получателя?

Если перевод отправлен через пункт обслуживания системы ЮНИСТРИМ, отправителю необходимо обратиться в пункт отправки с заявлением на изменение данных получателя. Допускается внесение изменений в фамилию, имя, отчество получателя, пункт выплаты (в пределах филиальной сети банка-получателя). Плата за внесение изменений в данные отправленного перевода не взимается.

Для переводов, отправленных другими способами (через терминалы, со счёта мобильного телефона и т.п.) действуют иные правила изменения данных перевода, о которых Вы можете узнать в соответствующих разделах.

Можно ли отменить отправленный перевод?

Если денежный перевод еще не выдан получателю, его можно аннулировать.
Для аннулирования безадресного перевода, а также переводов, отправленных через терминалы и мобильных операторов, отправителю необходимо:

  1. Обратиться в любой пункт выдачи безадресных переводов ЮНИСТРИМ в стране отправления денежного перевода.
  2. Сообщить сотруднику банка о необходимости возврата средств способом «аннулирование через выдачу», предоставить контрольный номер, сумму и валюту перевода.
  3. Получить сумму перевода.

Для аннулирования адресного перевода отправителю необходимо обратиться в пункт отправки и написать заявление на аннулирование перевода. Возврат средств будет произведен в срок от 3-х рабочих дней.

Комиссия за отправленный, а затем аннулированный по желанию отправителя перевод не возвращается.

Можно ли отправить перевод через Интернет?

ЮНИСТРИМ предлагает своим клиентам различные способы отправки денежных переводов посредством сети Интернет. Это:

Более подробную информацию о способах отправки переводов вы можете найти здесь.

Можно ли отправить перевод СМСкой с мобильного телефона?

Да, при помощи отправки СМС на специальные короткие номера вы можете отправить денежный перевод по России и в страны СНГ. Сумма перевода и комиссия будет списана со счета вашего мобильного телефона.

Услуга доступна для абонентов:

  • Билайн
  • МТС
  • МегаФон
  • Tele2
  • Ростелеком-Урал и Ростелеком-Волга

Подробнее об отправке денежных средств со счета мобильного телефона при помощи СМС вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта.

Как подписаться на СМС-уведомления о сделанных переводах?

При отправке перевода ЮНИСТРИМ из отделения банка вы можете оформить Карту Клиента ЮНИСТРИМ, указав при этом в данных свой номер телефона. С этого момента на указанный номер вам будут приходить СМС-уведомления о совершенных вами операциях по системе ЮНИСТРИМ, а также информация об акциях и предложениях Системы. Чтобы отписаться от рассылки уведомлений или информационно-рекламых СМС, свяжитесь с нами любым из указанных здесь способов.

Что такое Карта Клиента ЮНИСТРИМ?

Карта Клиента ЮНИСТРИМ позволяет упростить и ускорить оформление денежного перевода, не заполнять заявлений на перевод, получать смс о статусе перевода, а также подключает владельца к специальным акциям и бонусным программам. Подробнее о Карте Клиента ЮНИСТРИМ читайте здесь.

Я получаю СМС об отправленных переводах, хотя я ничего не отправлял

Скорее всего, кто-то из клиентов системы ЮНИСТРИМ при отправке перевода ошибочно указал ваш номер телефона в качестве контактного. Чтобы исправить это недоразумение, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из указанных здесь способов и сообщите нам ваши ФИО и номер телефона — мы непременно исключим его из списка рассылки.

Как получатель узнает о поступлении перевода на его имя?

Отправитель сам должен сообщить получателю о факте перевода денежных средств на его имя и передать все данные, необходимые для получения перевода: контрольный номер, сумму, валюту, свои ФИО, пункт выдачи (при адресных переводах).

Как получить перевод?

  1. Посетите пункт ЮНИСТРИМ.
  2. Сообщите операционисту контрольный код денежного перевода, сумму и валюту перевода (а в некоторых банках-партнерах Системы — также ФИО отправителя).
  3. Предъявите удостоверение личности.
  4. Получите перевод.

Где получить перевод?

При адресном переводе денежные средства можно получить в том пункте обслуживания ЮНИСТРИМ, который выбрал отправитель при формировании перевода. Если перевод безадресный (отправитель указал лишь страну получателя), получатель может выбрать удобный ему пункт выдачи денежных средств самостоятельно.

Обращаем ваше внимание на то, что при получении денежного перевода в кассах банка «ЮНИСТРИМ» на сумму от 100 000 рублей, 1 000 долларов или 500 евро (включительно) необходимо уточнить наличие данной суммы в кассе, где вы планируете его получить. При необходимости вы можете заказать данные суммы.

Уточнить и заказать сумму просто: достаточно позвонить по телефонам 8 (800) 333-22-44 (звонок по России бесплатный) или (495) 744-55-55 (для Москвы) — и наши специалисты оформят заявку в банк для уточнения наличия запрашиваемой суммы в кассе. Вы также можете оформить заявку в банк самостоятельно на нашем сайте.

В какой валюте можно получить перевод?

Перевод выдается получателю в той валюте, которую выбрал отправитель при отправлении перевода. Если получатель желает забрать денежные средства в валюте, отличной от валюты отправки, то конвертация суммы перевода будет произведена по внутреннему курсу пункта выдачи.

Вы также можете по специальным тарифам отправлять денежные переводы из России в СНГ в рублях с выдачей получателю в долларах, а из СНГ в Россию можно отправить доллары с выдачей в рублях. Подробнее о бивалютных переводах — здесь.

В ряде стран перевод может быть выдан только в национальной валюте, вне зависимости от валюты отправки. Это связано с ограничениями валютного законодательства этих стран или требованиями организаций-партнеров системы ЮНИСТРИМ. Список стран, в которых денежные переводы выдаются только в национальной валюте, можно посмотреть здесь.

Взимается ли комиссия с получателя перевода?

Комиссия с получателя перевода не взимается.

Может ли кассир отказать получателю в выдаче денежного перевода?

Да, может, если:

  • получатель не называл требуемые данные по переводу (код, сумму, валюту). В случае если есть сомнения по переводу, то кассир может уточнить ФИО отправителя;
  • данные получателя (ФИО) в предъявленном удостоверении личности не совпадают с данными получателя, указанными в переводе отправителем;
  • при получении перевода предъявлены ненадлежащие документы (список документов, которые подходят для отправки/получения переводов, можно посмотреть здесь.

Можно ли получить перевод за другого человека?

Нет. ЮНИСТРИМ заботится о сохранении конфиденциальности участников перевода. Перевод не будет выдан другому лицу, даже если оно предоставило оригинал паспорта получателя. Исключение составляет выдача перевода по оформленной надлежащим образом и нотариально заверенной доверенности.

Сколько перевод будет храниться в пункте выдачи?

Согласно Условиям осуществления денежных переводов по Международной платежной системе денежных переводов «ЮНИСТРИМ»:

  • 4. Порядок выдачи денежных переводов
  • 4.1. Получатель вправе обратиться к Стороне-исполнителю за получением перевода в течение 180 (Сто восемьдесят) календарных дней, со дня его отправления. Далее перевод становится доступен к выдаче только Отправителю в течение трех лет.
Возможность зачисления перевода на счет

В некоторые страны вы можете отправить денежный перевод с зачислением на банковский счет получателя. О возможности отправки перевода с зачислением на счет в ту или иную страну, а также о том, какие данные получателя для этого необходимы, можно узнать у операциониста в пункте отправки или в справочной службе ЮНИСТРИМ по телефонам 8(495) 744-5555, 8 (800) 333-22-44.

Получение перевода несовершеннолетними

Для отправки/получения денежных переводов на территории России основным условием для участников перевода является наличие у них документов, удостоверяющих личность.

Так как гражданам РФ основное удостоверение личности (паспорт) выдается с 14-ти лет, несовершеннолетние при наличии этого документа могут, как правило, осуществлять отправку и получение денежных переводов наравне с совершеннолетними.

Однако необходимо учитывать, что некоторые банки-партнеры могут устанавливать свои собственные правила выдачи переводов (в том числе — касающиеся возраста участников перевода). В особенности это относится к банкам-партнерам ЮНИСТРИМ в ближнем и дальнем зарубежье.

Рекомендуем вам самостоятельно предварительно осведомляться о возможности получения/отправки денежного перевода несовершеннолетними в том или ином отделении банка.

Видео-инструкция: как сделать онлайн-перевод
Ошибка ввода 3D-Secure кода

Причина: 3D-Secure код введён неправильно.

Решение: Вам необходимо повторить платеж и ввести верный 3D-Secure код в течение 1 минуты. Код приходит на номер мобильного телефона, который был указан при получении вашей банковской карты.

Подробнее про 3D-Secure

Код 3-D Secure – это код, который нужен, чтобы избежать мошенничества по вашей платежной карте. 3-D Secure приходит на номер мобильного телефона, который был указан при получении банковской карты. Важно, чтобы этот номер совпадал с номером, который вы указали при осуществлении перевода.

Данный код необходимо ввести в окно с подтверждением оплаты:

Для успешного завершения перевода необходимо правильно ввести код 3-D Secure.

Что делать, если не приходит 3-D Secure?

Если Вы не получили код 3-D Secure необходимо:

  1. Проверить, что в Банке, который выпустил вашу карту, указан действующий номер телефона. Для удобства на странице ввода пароля показаны две последние цифры номера телефона, на который должен прийти код 3D-Seсure, по которым Вы можете определить его актуальность.
  2. Если телефон, на который отправляется код 3D-Seсure, указан верно, можно запросить код повторно через 50 секунд. Для этого необходимо нажать на кнопку «Получить пароль повторно»
  3. Если пункты 1 и 2 Вам не помогли, позвоните, пожалуйста в банк, выпустивший Вашу карту, для уточнения причины, почему 3-D Secure код не приходит.
Ошибка «Для вашей карты необходима разовая дополнительная идентификация»

Возможные причины:

1. Вы отправляете перевод с карты, которая выпущена банками следующих стран.

Решение: Вам необходимо пройти дополнительную идентификацию. Процедура разовая. В дальнейшем с данной карты вы сможете отправлять переводы сразу, без дополнительной идентификации.

Инструкция по дополнительной идентификации:

  1. Сделайте фотографию первой страницы паспорта и фотографию лицевой стороны карты (можно на мобильный телефон). На фото карты должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры карты.
  2. Отправьте сделанные фотографии на адрес relations@unistream.com, указав в теме письма «Идентификация».

2. Ваша карта выпущена банками следующих стран: США, Канада.

Решение: К сожалению, на текущий момент онлайн переводы с данных карт не поддерживаются. Вы можете сделать перевод с другой карты или наличными в любом отделении ЮНИСТРИМ или партнерской сети.

Ошибка «Возможные причины: были указаны неверные реквизиты карты (CVV/CVC-код).»

Причина: СVV2/CVC2 код введен неправильно.

Решение: Вам необходимо повторить платеж и ввести верный СVV2/CVC2 код.

Подробнее про СVV2/CVC2:

СVV2/CVC2 — это трехзначный код проверки подлинности карты. (СVV2 краткое название кода для карт VISA, CVC2 краткое название кода для карт MasterCard). Находится он на оборотной стороне вашей карты.

Для того чтобы перевод прошел успешно, вам необходимо ввести верный трехзначный код при отправке перевода с сайта ЮНИСТРИМ в следующем поле:

Аннулирование перевода

Отправитель имеет возможность аннулировать перевод, осуществленный с помощью онлайн-сервиса (перевод с банковской карты), следующими способами:

  1. Получить средства с зачислением обратно на счет карты. Для этого отправителю необходимо прислать в Банк на электронный адрес relations@unistream.com либо направить через кассы АО КБ "Юнистрим" следующие документы:
    – надлежаще оформленное письменное заявление (скан-копию или фотографию) на аннулирование перевода;
    – скан-копию или фотографию паспорта (2 и 3 страницы).
    Банк осуществляет аннулирование в течение 3-х рабочих дней. Сумма на счет карты может поступить в период от 3 до 30 дней со дня аннулирования перевода (срок зависит от банка-эмитента).
  2. Получить денежный перевод наличными способом «аннулирование через выдачу» (при условии полного совпадения ФИО фактического отправителя с данными отправителя в переводе) в любом безадресном пункте обслуживания ЮНИСТРИМ (кроме Авангард, Ак Барс, Алмазэргиэнбанк, Бинбанк, Банк Воронеж, Восточный, Газэнергобанк, Кольцо Урала, Крайинвестбанк, Кубанский торговый банк, Кубань Кредит, Лайтбанк, Московский Индустриальный Банк, Сергиево-Посадская Расчетная Палата, СКБ, Банк Новый Московский Банк, Новобанк, НС Банк, Первомайский, Платина, Промсвязьбанк, ПромТрансБанк, Раунд банк, Россельхозбанк, Таатта) на территории Российской Федерации. Рекомендуем собственные кассы АО КБ «Юнистрим».
    При несовпадении ФИО отправителя в данных перевода и ФИО владельца карты (заявителя) просим дополнительно предоставить фото карты. При этом среднюю часть цифр карты необходимо закрыть, оставив первые 6 и последние 4 цифры.
Какие платежи можно совершать с помощью системы ЮНИСТРИМ?

Помимо денежных переводов физическим лицам, по ЮНИСТРИМ можно осуществлять платежи и в адрес юридических лиц, такие как:

Где можно совершить платеж с помощью ЮНИСТРИМ?

Для погашения кредитов/пополнения счетов пластиковых карт банков-партнеров ЮНИСТРИМ, а также для отправки универсального платежа вы можете обратиться в любую кассу КБ «ЮНИСТРИМ».

Для совершения платежа в адрес интернет-платежных систем (Money.Mail, Яндекс.Деньги, QIWI кошелек, RBK Money, Единый кошелек) вы можете обратиться в кассы КБ «ЮНИСТРИМ» или в отделения банков-партнеров по оплате услуг.

Могут ли третьи лица погашать кредиты/пополнять счета по системе ЮНИСТРИМ?

Да, могут. Для проведения такого платежа отправителю, помимо основных данных платежа (номера пополняемого счета/пластиковой карты и т.п.), необходимо сообщить операционисту:

  • фамилию, имя, отчество, держателя счета/ заемщика;
  • информацию о месте регистрации (пребывания) держателя счета/заемщика, его телефон, дату рождения (при платежах в адрес ОАО «Альфа-банк» и КБ «Ренессанс Капитал» ООО).


Если вы не смогли найти нужную Вам информацию, воспользуйтесь Формой обратной связи.